客户服务无小事，一枝一叶总关情。作为一直扎根深圳、以服务草根大众为主的社区零售银行，深圳农商银行坚持服务立行，不断做好日常金融服务，积极提高服务质量和服务水平，在服务细节上做到更暖心周到，用一个个暖心故事串架起与客户互动的“连心桥”，以实际行动践行“以客户为中心”的核心价值观。
加强适老化服务 让“有碍”变“有爱”
为满足老人金融服务需求，深圳农商银行发挥其扎根社区、服务社区的优势，急客户之所急，在合法合规的基础上，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供温暖细腻的金融服务。
观澜支行“窗口”移至“家门口”。2024年5月，观澜支行接到客户翁先生反馈其85岁母亲的社保卡不慎遗失，急需补回卡取养老金。但阿婆长期卧床，行动不便，无法出门。针对此情况，观澜支行工作人员告知客户，可通过上门核实阿婆的情况及意愿后，由其代母亲办理。后续在确认客户时间后，观澜支行安排员工上门核实其委托儿子办理业务的意愿。在确认其意愿清晰真实后，阿婆的儿子到网点为其代办了相关业务。客户为此手写感谢信对工作人员的贴心服务表达了感激。
大鹏支行上门延伸服务解难题。2024年3月，一位六十多岁的老人到携带其母亲的社保卡到大鹏支行支取养老金，但因忘记密码，无法办理取款。经了解，该老人的母亲已89岁高龄，行动不便，他自己本人也难以搀扶其母亲到网点办理业务。对此，大鹏支行想客户所想，采取双人上门核实意愿，授权亲属代办的模式，协助客户办理密码重置业务。在业务办理过程中，客户及其家属对工作人员贴心的服务表示感谢。
公明支行筑牢老年金融安全防线。为增强老年群体风险防范意识，帮助广大老年人守好“钱袋子”。2024年3月，公明支行在李松蓢老年人活动中心举办主题为“警惕养老骗局，守护钱袋子”的反诈宣传活动。工作人员通过PPT演示、案例演练、发放防诈宣传折页、游戏互动等方式，揭示非法集资与电信诈骗的种种伎俩，让阿公阿婆认清骗局真相，在轻松愉快的氛围中掌握防诈知识。
聚焦优化支付服务关键事 提升支付便利性
今年以来，深圳农商银行围绕不同群体的多样化支付服务需求，持续做好现金供应和服务，更好服务社会民生。
福永支行零钱包兑换显真情。为助力出租车费用结算现金便利化，2024年4月，福永支行开展了出租车行业“零钱包”集中兑换及推广活动。活动中，福永支行向出租车司机进行“零钱包对客服务指引”讲解和“整治拒收现金”政策宣传，发出“不拒收现金，从我做起”的行动倡议。此外福永支行结合出租车司机的实际需要，定制了总额分别为100元、200元、300元规格的“零钱包”，有效解决出租车司机日常运营中找零难的后顾之忧。
福永支行让“老外”不“见外”。2024年4月，一名越南籍女士前往福永支行开立银行卡。福永支行工作人员按照账户开立流程要求，详细了解该外籍客户的开户需求及携带的有效证件等。在收集和核对确认客户信息后，工作人员指引客户到智能柜台开立银行卡，不到10分钟就为客户开卡成功。为方便客户日常消费和使用线上支付，工作人员还主动协助其绑定支付宝、微信等快捷支付，同时教客户使用ATM取款机，并告知客户后续可来网点兑换“零钱包”，获得客户高度认可。
龙城支行硬币兑换显温情。“积攒的硬币在小区门口就可以兑换，太好了！”2024年4月，龙城支行开展“硬币大篷车进社区”活动，帮助周边居民解决硬币兑换难的问题，并大力宣传“零钱包”兑换服务。工作人员还向居民宣传辨别假币的小技巧、不宜流通的硬币等金融知识。活动总计兑换硬币4950枚，兑换总金额2670元。通过活动将尘封的硬币激活，切实发挥硬币的流通功能，解决周边社区居民硬币兑换难题并满足了不同人群的零钱需求。
送金融知识进万家 守护美好生活
除了金融服务，深圳农商银行还将金融宣教常态化，通过进园区、进学校，向市民开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，增强市民风险防范意识，帮助大家守好“钱袋子”
公明支行银企交流零距离。2024年4月，公明支行携手辖区派出所举办防范电信网络诈骗系列宣讲活动。活动累计在三个大型园区开展，触达92家企业的负责人和财务人员。活动中，派出所反诈警员与公明支行员工分别结合各自专业领域知识，为企业人员展示电信网络诈骗的当下形势，并针对诈骗特点给出相应防范建议。宣讲过程结合大量典型诈骗案例进行讲解，加深企业人员对电信诈骗的认识，增强自我防范和资金保护意识。
福永支行银校合作携手行。2024年6月，福永支行营业部以“守护钱袋子，护好幸福家”为主题，走进立新湖外国语学校开展防范非法集资宣传活动。活动现场，工作人员为该校师生普及了假币识别、安全用卡、防范电信诈骗和非法集资、外籍人士便利化支付等金融知识，帮助师生树立正确理财观念，警惕非法贷款陷阱。此外，工作人员还对该校外籍教师介绍外语版《外籍来华人员支付指南》，便利外籍教师充分了解金融服务政策。
未来，深圳农商银行将继续坚守金融为民的初心，不断延伸服务触角、深化服务质效，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务，提升市民的金融获得感和幸福感。
