Q：我的企业网银登录密码被锁了，该怎么办呢？
A：您如果连续三次输错网上银行登录密码，登录密码将立即被锁，半小时后将自动解锁，在解锁前您不可再次登录企业版。
Q：如果忘了企业网银登录密码，我该怎么办呢？
A：如果您是我行企业网银的管理员，您可持加盖企业预留印鉴的申请书及本人有效身份证件到开户网点办理网上银行登录密码的重置手续。如果您是我行企业网银的操作员，则可由企业网银管理员通过“网银管理—操作员管理”交易办理网银登录密码的重置，经授权通过后方即可生效。
Q：如何修改企业网银登录密码？
A：您可通过以下两种方式修改登录密码：
（1）登录企业网上银行，使用“网银管理—登录密码修改”进行修改
（2）您可持加盖企业预留印鉴的申请书及本人有效身份证件到开户网点修改。
Q：什么是企业网银登录密码？
A：登录密码是您在登录我行网上银行企业版时需要输入的密码，成功登入本行企业网上银行，即可享受便捷、安全的银行服务。
Q：手机动态验证码，为什么我一直都接收不到？
A：手机动态验证码：无需客户单独申请，客户只需预留手机号码。如果一直没收到，建议更换手机测试，以便排查是否手机问题。如更换手机仍旧收不到，可通过我行客服热线咨询。如您的手机号码已变更，您可以持本人有效身份证件到我行任一网点，修改手机号码。
Q：我的查询密码被锁了，该怎么办呢？
A：您在登录我行网银时如果累计三次输错查询密码，查询密码将立即被锁定。您可通过电话银行961200/4001961200或凭本人有效身份证件到我行任一网点进行解锁。
Q：如果忘了查询密码，我该怎么办呢？
A：如果您遗忘查询密码，可凭您的取款密码通过我行电话银行或凭本人有效身份证件到开户网点办理密码重置手续。
Q：如何修改查询密码？
A：您可通过以下四种方式修改查询密码：
（1）登录个人网上银行，使用“网银管理—查询密码修改”进行修改
（2）通过电话银行961200或4001961200（全国），选择自助方式或人工服务修改查询密码。
（3）通过我行的自助终端机修改查询密码。
（4）携带本人有效身份证件到我行任一网点修改查询密码。
Q：什么是查询密码？
A：个人客户只要申请了查询密码，即可登录网上银行、电话银行、自助终端等自助平台。个人客户也可通过本行门户自助注册，也可以电话银行、自助终端以及营业柜台申请查询密码。
Q：我已正确输入用户名、查询\登录密码和附加码，为何仍然不能登录网上银行？
A：在确定输入无误的情况下，请检查是否有以下可能性：
1）我行网银正处于维护时间，会有短暂不能登录的情况发生；
2）您可能安装了麦卡菲、瑞星、卡巴斯基、安全卫士360、KV系列等杀毒软件，此类杀毒软件会屏蔽加密控件，您可将杀毒软件暂时关闭，待正常登录网银后再启用；
3）可能由于电脑浏览器安全设置问题导致，这种情况您需对网页的Internet选项进行重新设置，具体操作步骤如下：
（1）在网页的工具菜单中选择Internet选项；
（2）在Internet选项对话框中选择“受信任的站点”|“站点”|；
（3）在可信站点对话框中，在“将该网站添加到区域中”下方的空白栏输入我行网址http://www.4001961200.com，点击“添加”后“确定”。
Q：为什么在登录页面无法输入密码？
A：为提高我行网银登录的安全性，我们密码输入框增加了安全控件，客户必须先安装安全控件后才可输入密码。另我行网银已支持多款主流浏览器（IE6\IE7\IE8\IE9\遨游\TT\360\搜狗），可能存在开发滞后情况，可向我行客服热线反映，敬请谅解。
