深圳作为现代化国际大都市，吸引着全球各地的外籍人士来深旅游、工作或生活。金融服务是影响外籍人士在华体验的重要一环。3月26日，深圳市政府办公厅正式公布《深圳市关于进一步优化支付服务打造全域支付示范区的工作方案》，标志着深圳在金融服务领域又迈出了坚实的一步。
随着来深外籍客户群体的不断增长，作为扎根深圳的本土银行，深圳农商银行积极贯彻落实国家和政府“优化支付服务提升支付便利”的号召，秉承“让金融更简单”的使命，推出一系列符合外籍人士习惯的特色金融服务，旨在简化支付流程，提升支付便利性，助力营造国际化、便利化的支付环境。
多语言服务专区，打造5公里口岸国际金融新体验
近日，为深入了解这些服务的具体情况，深圳新闻网记者特别走访距离福田口岸不足5公里的深圳农商银行渔农支行，发现渔农支行已实施多项有效措施，将为外籍人士提供的友好支付体验落到了实处。
在使用传统支付工具时，外籍人士可能会遇到语言不通、流程复杂等一系列问题，这无疑降低了他们的支付效率，也影响他们在华的整体消费体验。对此，深圳农商银行在其营业网点设置外籍人士特色服务专窗，张贴标识，摆放中英文版《外籍来华人员支付指南》。各网点还配备精通外语的工作人员，提供多语种的服务，支持新版外国人永久居留身份证业务办理，确保外籍人士在深享受便利、快捷、高效的金融服务。
深圳农商银行工作人员介绍，他们曾遇到过外籍人士刚到深圳工作，需要开立银行卡用于代发工资，担心不能顺利办卡的情况。该客户中文沟通有困难，网点工作人员全程用英文耐心跟其解释开户流程及所需资料，最终成功帮客户开立账户并绑定了微信等支付功能。网点专人接待和热情服务，客户感受到了温暖，表示后期愿意长期使用该银行卡消费、购买理财等产品，并预约办理信用卡。
“零钱包”兑换服务，解决小额人民币兑换难题
外籍人士在华日常生活中免不了需要使用人民币，而货币兑换往往成为他们面临的一大困扰。若未能及时办理中国储蓄卡或兑换足够的人民币现钞，也会给不熟悉移动支付的外籍人士造成诸多不便。
深圳农商银行深刻理解外籍客户的金融需求，及时响应推出“零钱包”服务。零钱包按照100元、200元等规格进行标准设置，包内含各类小额纸币和硬币等，方便客户将手中的外币兑换成人民币零钱。为了确保服务的高效与便捷，深圳农商银行在各主要网点均设置了专门的“零钱包”兑换窗口，以便快速响应外籍客户的兑换需求。
记者现场了解到，渔农支行已提前备足各面额零钱，随时为客户提供多币种的高效兑换服务。同时，深圳农商银行还特别强化了员工外汇相关知识的培训，优化兑换流程，简化相关手续，使得整个过程更加流畅，节省外籍客户的宝贵时间。
外卡取现功能升级，简化外币支付程序
目前，很多境外国家或地区以刷卡和现金作为主要支付形式，不同的支付习惯导致了一定程度的“数字鸿沟”。想象一下，一位初到深圳的外籍人士，如果遇到紧急情况需要现金，这时一个支持外卡的ATM取款机无疑成为救星。只需一张银行卡，便能轻松解决外籍客户燃眉之急。
作为在深圳布局网点最多的银行之一，深圳农商银行辖内的200余家网点将逐步进行ATM机具的改造，大力推进外卡受理设备软硬件升级，支持外卡取现功能。这意味着后续持有国外银行卡的客户，在深圳农商银行的指定网点均可使用ATM机进行现金取款，极大便利外籍人士在中国的日常工作和生活。
“真是太方便了！”来深旅游的外籍游客受访表示，她是首次来中国，对移动支付还不熟悉，更偏好使用银行卡、现金支付。来到深圳农商银行渔农支行，工作人员热情接待，详细向她解释外籍人士在ATM机和特定网点进行人民币提取及外币兑换流程，并亲自指导操作。她对该服务赞不绝口，表示深圳农商银行的服务让她在中国的旅行更加便捷愉快。
值得一提的是，深圳农商银行不仅在涉外服务上优化升级，同时也在履行社会责任上展现出积极的担当和作为。深圳农商银行通过为特殊人群提供绿色通道、整治拒收现金以及为老年客户提供上门服务等多项措施，切实满足外籍人士、老年人士等各类群体多元化的支付服务需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。
