为什么在登录页面无法输入密码？
为提高我行网银登录的安全性，我们密码输入框增加了安全控件，客户必须先安装安全控件后才可输入密码。
另我行网银已支持多款主流浏览器（谷歌\edge\IE10及以上\搜狗\360），可能存在开发滞后情况，可向我行客服热线反映，敬请谅解。
我已正确输入用户名、查询\登录密码和附加码，为何仍然不能登录网上银行？
在确定输入无误的情况下，请检查是否有以下可能性：
1）我行网银正处于维护时间，会有短暂不能登录的情况发生；
2）您可能安装了麦卡菲、瑞星、卡巴斯基、安全卫士360、KV系列等杀毒软件，此类杀毒软件会屏蔽加密控件，您可将杀毒软件暂时关闭，待正常登录网银后再启用；
3）可能由于电脑浏览器安全设置问题导致，这种情况您需对网页的Internet选项进行重新设置，具体操作步骤如下：
（1）在网页的工具菜单中选择Internet选项；
（2）在Internet选项对话框中选择“受信任的站点”|“站点”|；
（3）在可信站点对话框中，在“将该网站添加到区域中”下方的空白栏输入我行网址http://www.4001961200.com，点击“添加”后“确定”。
什么是查询密码？
个人客户只要申请了查询密码，即可登录网上银行、电话银行、自助终端等自助平台。个人客户也可通过本行门户自助注册，也可以电话银行、自助终端以及营业柜台申请查询密码。
如何修改查询密码？
您可通过以下五种方式修改查询密码：
（1）登录个人手机银行，使用“我的-安全设置-查询密码修改”或“首页-更多-实验室-云柜台-密码管理”修改查询密码；
（2）登录个人网上银行，使用“系统设置-用户密码-查询密码修改”修改查询密码；
（3）通过电话银行961200或4001961200（全国），选择自助方式或人工服务修改查询密码；
（4）通过我行的自助终端机修改查询密码；
（5）携带本人有效身份证件到我行任一网点修改查询密码。
如果忘了查询密码，我该怎么办呢？
如果您遗忘了查询密码，可通过以下三种方式重置查询密码：
（1）通过电话银行961200或4001961200（全国），凭您的取款密码办理密码重置；
（2）携带本人有效身份证件到我行任一网点重置查询密码；
（3）打开手机银行，非登录模式下进入“首页-更多-实验室-云柜台”，点击“去体验”，通过视频方式重置查询密码。
我的查询密码被锁了，该怎么办呢？
您在登录我行网银时如果累计三次输错查询密码，查询密码将立即被锁定，可通过以下三种方式解锁查询密码：
（1）通过电话银行961200或4001961200（全国），凭您的取款密码办理密码解锁；
（2）携带本人有效身份证件到我行任一网点解锁查询密码；
（3）打开手机银行，非登录模式下进入“首页-更多-实验室-云柜台”，点击“去体验”，通过视频方式解锁查询密码。
手机动态验证码，为什么我一直都接收不到？
手机动态验证码，无需客户单独申请，客户只需预留手机号码，若您收不到我行动态验证码，可能的原因及解决方法：
1）手机号码已发生变化。若您已经更换手机号，需要携带有效身份证件、手机前往我行柜面修改手机号；
2）建议您检查一下您的手机，包括手机短信功能设置和手机内部安装的软件，确认有无屏蔽短信；
4、将手机SIM卡换到其他能正常接收我行短信的手机上，是否能收到短信。若能，可能是您手机原因导致的；若不能，可能是手机号码通道屏蔽，建议联系手机运营商（如移动客服等）查询。
什么是企业网银登录密码？
企业网银目前支持网银用户名登录与结算卡/商务卡登录，其中网银用户名登录方式需输入用户名对应的网银登录密码，结算卡/商务卡登录方式需输入对应卡的查询密码。
如何修改企业网银登录密码？
您可通过以下两种方式修改登录密码：
（1）登录企业网银，进入“企业管理台—系统管理—登录密码修改”可对普通用户（非管理员）登录密码进行修改
（2）您可持加盖企业预留印鉴的申请书及本人有效身份证件到开户网点对网银管理员登录密码进行修改。
如果忘了企业网银登录密码，我该怎么办呢？
如果您是我行企业网银的管理员用户，您可持加盖企业预留印鉴的申请书及本人有效身份证件到开户网点办理企业网银登录密码的重置业务；
如果您是我行企业网银的操作员用户，则可由企业网银管理员用户通过“企业管理台—系统管理—操作员管理”交易办理网银登录密码的重置，交易需经另一管理员用户审核通过后即可生效。
我的企业网银登录密码被锁了，该怎么办呢？
您如果连续三次输错企业网银登录密码，您的企业网银用户将被锁定，需半小时后自动解锁，该用户在解锁前无法登录企业网银。
登录个人网银，提示登录交易存在风险，如何解决？
抱歉为您带来了不愉快的体验，如使用非常用登录地址或者陌生设备登录，为保障客户账户资金安全，我行会根据客户的相关操作做出不同级别的风险判断。您可用预留手机号码致电我行客户热线4001961200转人工查询具体原因。
