投资者保护是现代金融市场的基石，对于维护市场信心与信任、保障金融体系稳定至关重要。深圳农商银行向央广财经介绍，该行结合自身特色，依托自身资源和发展优势，积极开展常态化金融知识教育，致力提升金融消费者素养，因地制宜开展投资者保护工作。
深圳农商银行表示，作为一家扎根深圳70余年的本土法人银行，该行始终如一践行服务社区居民、服务民营中小微企业、提供普惠金融服务的理念，用金融的力量服务社会。
该行依托"网点支撑+服务下沉+平台协同"三维体系，创新打造"场景化+移动式"投资者教育模式，持续织密金融消费者权益保护网络。据了解，早在2021年，深圳农商银行便前瞻性地设立理财业务投资者保护工作基地，在总行营业部、观澜支行营业部、坂田支行营业部等重点网点打造集"金融教育专区""公众教育区"于一体的实体宣教空间。在此基础上，该行突破传统网点服务边界，深入实施"金融为民"服务下沉战略，联合社区、政府部门，通过流动课堂、联合宣教活动等形式，打造移动式金融教育平台，将反诈知识、理财常识送入商圈楼宇、社区街巷，真正实现服务触角延伸至金融需求一线。与此同时，该行同步构建线上线下融合的宣教体系，在官方网站、微信公众号设立“消费者权益保护”“新市民服务”等专题专刊，持续发布图文、漫画、视频等多种形式的投资者教育相关知识，切实筑牢金融安全防线，让金融知识普及既有专业深度更显民生温度。
立足网点 特色宣教区域构筑消保“防火墙”
作为深圳农商银行的旗舰网点，深圳农商银行总行营业部始终坚持以客户为中心，为到店客户提供优质服务，为老年人、残障人士等特殊群体提供便利化服务。
网点客户休息区设立金融宣教区，设置有展览模式、主题沙龙等宣教模式，配备桌椅、宣教背景墙、电子屏等设施、设备。展览模式用于客户业务等候时的常态化日常宣教用途，客户可以在日常业务等候过程中观看、浏览、阅读金融宣教视频、资料及相关书籍。主题沙龙模式用于日常积极开展各类金融宣教活动，不定期在营业厅组织金融知识宣传，开展反假币、反诈骗等金融消保宣讲活动，不断提高消费者金融知识水平和抗风险能力。
此外，深圳农商银行观澜支行营业部配备一定规模的活动场地，组织过多场亲子类、财富管理类活动。营业网点设置了“公众教育区”等特色区域，让客户在驻足、等候、谈单、业务办理时都能便利地了解金融消保知识。公众教育区设置在营业网点客户休息区域，该行按受众类型分类投放金融投资类书籍、消保类书籍，金融知识普及与教育类书籍种类丰富，并及时进行更新和维护。
观澜支行营业部还在专区设置了“金融消费者八大权益”“保护环境就是保护我们自己”“金融防身术”“理财风险提示”等重点宣教模块，提醒投资者远离非法金融活动，提升理财投资者对个人及家庭负债、储蓄、投资规划的意识和管理能力，实现专业金融知识向易于理解、简单实用转化，不断构筑消费者权益保护的“防火墙”，用心守护老百姓的“钱袋子”。
主动延伸 多样消保宣传活动触达基层一线
为突破网点服务半径的限制，深圳农商银行积极“走出去”。自2022年起，深入社区、商圈、派出所等多地，开展消保主题活动。如积极参加“深圳3•15金融消费者权益保护集中教育宣传活动”，与市民积极互动，以寓教于乐的方式宣传普及金融消费安全知识；走进福田区石厦时代广场开展2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动，活动现场设置互动区域，邀请市民朋友“与喜豆一起拍照打卡”，充分将互动游戏与金融知识相融合，寓教于乐。
此外，深圳农商银行坂田支行营业部扎根社区，不定期组织金融知识小沙龙、普及金融知识等消保宣传活动，提升社区居民的安全防范意识，增强反诈能力，共同构筑金融安全的坚固防线。该支行以深化金融消费者权益保护工作为己任，于"3·15"期间还携手五和社区南坑股份合作公司及南坑派出所开展金融消费者反诈宣传教育活动，通过多个案例将犯罪分子的诈骗套路进行了剖析，设置互动提问环节，以轻松有趣的反诈问题抢答...活动不仅提升了村民的金融安全意识和风险认知能力，还营造了“知权利、明责任、防风险、护权益”的良好氛围，切实将金融服务与知识普及送到群众身边。
融合线上 “科普+互动”打造投教闭环
除了线下面对面开展宣教活动，深圳农商银行也着力结合线上渠道打造投教闭环。该行在官方门户网站、官方微信公众号（深圳农商银行）等线上渠道均开设了理财业务投资者保护工作基地的宣教专区。
在门户网站设置“消保教育”专区，内有图文教育等多种形式的知识宣导，专区定期发布消保小课堂、消保小剧场、科普软文、业务介绍等内容，供客户浏览阅读。本年截至报告期，门户网站“消保教育”专区累计点击量上万次。同时，该行微信公众号设置“消保及新市民”专区，定期发布理财投资者教育科普软文，内容质量高，覆盖面广，包含法律法规宣教、理财知识普及、金融市场违法违规案例警示、行业发展动态等多方面宣教知识，供投资者学习。
从投教内容的宣传内容统计看，该行互联网理财业务投资者保护工作基地已面向广大投资者推送111期宣传文稿，并持续更新中，每期阅读量超千次，累计阅读量超22万次，广受投资者认可。为提升投资者的参与度，该行积极利用留言功能与读者互动，组织多场留言送礼活动，并精选留言线下发放礼品，充分调动线上互动氛围，打造闭环的投资者教育基地。
深圳农商银行表示，该行理财业务投资者保护工作基地自创建以来，一直扎根社区，服务社区，始终秉承做“有温度”银行的初心。未来，深圳农商银行将继续以更广的维度、更实的举措，深入践行金融为民的工作理念，不断加强工作协同，为群众带来更多样化、常态化的金融知识普及活动，不断提升金融知识宣传教育的影响力和覆盖面，全力共筑社区居民美好生活，为构建和谐有序的金融生态环境贡献力量。
