Q：什么是信用额度？
A：根据您的申请，我行会为您的信用卡核定一定的透支使用额度，您可在该额度内签账消费和提取现金。
Q:什么是可用额度？
A：可用额度是指信用卡还没有被使用的信用额度,计算方式如下：
可用额度 ＝信用额度-未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额
举例：信用额度为2万元，未还清的已出账金额为1万元，已使用未入账的金额为4千元，则此时您的可用额度为6千元。
Q：什么是账单日？
A：每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、费用等进行汇总结算，并结计利息,计算持卡人当期应还款项的日期。
Q：什么是到期还款日？
A：我行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期。
Q：什么是免息期？
A：对消费类交易，从银行记账日至到期还款日之间为免息还款期。
举例:每月16日为账单日，客户8月17日消费，10月12日是该笔消费到期还款日。即享受了55天免息期（ 8 月17 日－ 10 月12日 ）
Q：什么是最低还款额？
A:我行规定的持卡人当期应该偿还的最低金额，一般情况下为累计未还消费本金的10%。
Q:什么是滞纳金？
A:如果您在到期还款日实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5% 。
Q:信用卡支付条件有哪些？
A：使用信用卡消费时，我行可选择“签名”或者“签名+密码的方式进行支付。
Q：信用卡可以设置那些密码？
A：① 交易密码：用于您的信用卡取现及在“签名+密码”的消费模式下，通过POS刷卡消费。
② 查询密码：用于您通过4001961200电话银行及网上银行、微信银行自助办理业务时登录使用。
信用卡常识
Q：卡片到期该怎么办？
A：超出有效期的信用卡将不能使用。为了您信用卡使用的延续性，我们将根据您以往的用卡记录，如符合办卡条件，则主动为您更换到期的卡片。您需要注意的是：① 在您卡片到期前一个月内，我们会将更新的卡片寄往您的账单地址，如您的账单地址更新，请及时拨打我行客服电话进行更新；② 正常情况下，您应该在卡片到达有效期前两周内（最后一周内）收到更新的卡片，如果此时您还未收到更新的卡片，请您致电我行客服热线了解详情；③ 您收到更新卡片后，旧卡仍可使用直至有效期满，但如果您收到更新卡片并激活了卡片，从激活卡片的那一刻起，更新卡片将取代旧卡片，旧卡片将不能使用。更新后的卡片卡号不变，同时原有的各项功能和服务不受影响。
Q：额度不够用了怎么办？
A:如果您遇到装修，结婚，购车，旅游或心仪的商品想购买，信用卡额度不够，您可随时拨打我行客服热线4001961200申请增加临时信用额度，我们将根据您的信用记录以及用卡情况进行审核，尽可能的满足您的消费需求。
Q：主卡和副卡的关系是什么？
A：副卡持卡人所发生的一切债务均由主卡持卡人承担，由主卡持卡人直接向发卡机构履行债务。在主、副卡持卡人关系中，主卡持卡人处于主导地位，有权决定增加或取消副卡。
信用卡消费常见问题
Q：刷卡消费的时候要输入密码吗？
A：国际上信用卡消费是不需要输入密码的，但在中国，根据持卡人的用卡习惯，除签名消费外，我行还为您提供凭“签名+密码”的消费模式，即信用卡在POS机刷卡消费需要输入交易密码进行确认(其适用在银联POS机刷卡消费，在国外非银联POS机刷卡消费，即使信用卡在“签名+密码”消费模式下，也不需要输入密码
Q：无法顺利刷卡的原因及采取的办法？
A：可能原因： ① 已超过信用额度； ② 还款尚未入账或忘记还款，以致此额度不敷使用；③卡片损毁或IC芯片受损造成电脑系统无法识别；④ 线路繁忙或断线，造成商户无法顺利取得发卡机构的授权。
处理方式：① 当您额度不敷使用时，您可致电24小时免费客户服务热线申请临时调高额度，审批通过后我行会立即调高您的使用额度，或者通过还款增加可用额度；② 为避免卡片损毁，平时请注意卡片的保管。也要避免接近有磁性的物体或磁声（如微波炉、冰箱、马达、电磁炉），或接近高温场所。如果卡片受损，您可致电我行24小时客户服务热线，申请补发新卡；③ 如非以上情况或商户不合理拒绝刷卡时，请致电我行24小时客户服务热线，以便我行进行相应处理。
Q：什么是退款和预授权交易？
A：退款：刷卡购物发生退货时，由商家在刷卡机具上操作信用卡退款的，所退款项一般会在15个工作日内进入信用卡账户。如该笔退款的交易日晚于当期账单日，所退款项不视作对当期账单还款，退款金额将计入下期账单。
预授权交易：在入住酒店或租车时，商家可刷卡预扣一定金额作为押金，并在消费完成后再次刷卡实际结算，此类交易一般称作预授权交易。预授权预扣金额占用信用卡可用额度，预授权完成后，多占用的可用额度可立即恢复。
Q: 哪些境外国家的商户和ATM能使用银联卡？
A: 目前银联网络已延伸至境外140多个国家和地区，包括香港、澳门、台湾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚、新西兰、美国、法国、德国、英国、瑞士等。在这些国家和地区，由于ATM和商户是逐步接入银联网络的，所以并非所有ATM和POS终端均可受理银联卡。境外ATM 或POS 终端上若贴有银联标识，则确定可以受理银联卡。受当地习惯或其他因素影响，部分境外商户（如美国）可能暂时未张贴银联标识，持卡人可主动询问收银员，能否使用银联卡支付。境外一些可受理银联卡的ATM，由于当地的习惯，银联标识仅显示在屏幕上（如欧洲），持卡人可特别留意。
Q: 在境外如何使用银联卡?
A: 为适应中国人的消费习惯，在泰国、新加坡、韩国和日本，可以受理银联卡的ATM大部分已增加了中文的操作界面。境外大部分接入银联国际网络的POS 终端都带有密码键盘，您可以像在国内一样，先刷卡，再输密码；无密码时请直接按确认键，或在收银员的指导下输入6位任意数字后按确认键（如在德国、瑞士等地使用时）。在某些国家（如在美国、韩国等）使用时，如果POS终端不带密码键盘，则无需输入密码交易即可成功。在境外用银联卡，采用当地货币消费、人民币扣账的货币结算方法。银联国际将采用银联当日的汇率将当地交易货币金额转换为人民币扣账，给持卡人带来更多优惠。
Q: 哪些卡可以在境外使用银联网络?
A: 首先，持卡人需要致电银联客户服务中心95516或发卡行客户服务中心确认您的卡片是否已开通境外交易服务。对于已开通境外交易且带有银联标识的卡片，在银联卡境外受理网络均可使用。
Q: 银联国际境外服务电话开通了哪些国家和地区？
A: 银联国际在中国大陆之外开通服务电话的国家和地区包括：香港、韩国、日本、法国、新加坡、泰国、德国、美国、澳门、马来西亚、澳大利亚、新西兰、瑞士、意大利等，每个国家和地区的服务电话有所不同，具体请见“银联国际境外服务电话”网页，网址：
http://www.unionpayintl.com/cn/serviceCenter/overseas/hotline
Q: 在境外用卡碰到紧急情况怎么办?
A: 如果在境外遗失银行卡，需立即向国内的发卡行挂失，回国后发卡行将为您补发一张新卡。银联信用卡持卡人若在境外遗失卡片，又需要紧急使用现金时，可以申请银联紧急现金服务。持卡人可以拨打银联在当地的服务专线号码询问提取紧急现金的网点和流程。详情请见“银联卡境外紧急现金支援服务”网页，网址：
http://www.unionpayintl.com/cn/serviceCenter/overseas/index.shtml
若遇ATM 吞卡，自吞卡次日起3 日内（遇节假日顺延）持护照等有效证件到吞卡ATM 所属网点办理领卡手续。3 日内未按规定领卡，卡片将被销毁，请持卡人回国后向发卡行申请补发卡。
Q：为什么一张不设密码的信用卡在境外某些地区使用时却无法直接按“Enter”键完成交易，而会被收银员要求输入密码？
A：在境外的某些地区使用不带密码的银联信用卡时，由于受当地行业监管要求或系统功能限制等原因，持卡人会被要求输入任意4位或6位数字，然后再按“Enter”完成交易（DummyPIN情况）。在某些地区，为简单起见, 收银员会直接告知持卡人输入6个“0”。这是一个正常的流程，持卡人请在收银员指导下完成交易。
Q：使用无密码的银联信用卡支付时，输入任意4位或6位数字作为密码，交易成功通过了。这种做法是否会对这张无密码的银联信用卡的继续使用造成影响？
A：不会造成任何影响。对于不设密码的信用卡，即使输入了任意数字作为密码，发卡行在授权时不会对密码做任何判断，因此不会对持卡人下次使用带来任何影响。
Q：目前在哪些国家地区仍存在一张不设密码的信用卡在境外使用时无法直接按“Enter”键完成交易的情况（DummyPIN）？
A：截止至2013年8月，DummyPIN的情况仍存在于韩国、新加坡、俄罗斯、德国、瑞士等国家。
Q：如遇到上述DummyPIN情况，在输入任意数字作为密码后的交易是否还需要继续签名？如发生欺诈交易，是以密码为准还是以签名为准来判断是否为持卡人本人交易？
A：仍需要继续签名，以签名为准判断交易中是否为持卡人本人进行的交易。
