新版个人网上银行升级问题解答

2011/09/23

为方便个人客户了解我行新版网上银行上线后的变化，就一些常见问题做如下解答。

Q：我原有的USBKEY在新版网上银行中能够继续使用吗？

A：可以继续使用，但原有用户在首次使用时请按我行网上银行页面提示更新控件，如需更换证书

   请到我行网点办理。

Q：我新办理的USBKEY需要哪些手续才能使用呢？

A：可以直接使用。我行新版网上银行支持免驱动预植证书，免除下载证书、安装驱动程序的烦恼，

   证书有效期最长可达5年。

Q：我已有USBKEY，还可申请手机动态密码吗？

A：可以。我行新版网上银行增加一种安全认证工具：手机动态密码，可单独申请，亦可申请后与

   USBKEY选择使用。交易时，我行将您当次交易的相关信息和密码通过短信方式发送到您的手机

   上，密码随机生成，在90秒内有效，安全可靠。申请手机动态密码需到我行网点办理，无需收

   取费用。

Q：我原来的网上银行登录密码、交易密码可以在新版网上银行中使用吗？

A：原登录密码和交易密码无须更改即可操作网上银行交易；

Q：我是个人客户，为什么在新版网上银行中无法查询到原网上银行挂靠过的账户？

A：旧版网上银行中没有开通网上银行转账汇款功能的账户在新版网上银行不能共用客户限额，因此原有挂

    靠关系已被解除。若您需要在网上银行中继续使用原挂靠账户，须携带存折或信通卡及身份证明到我行就近网

    点重新挂靠。

Q：为什么旧版网上银行的功能在新版网上银行中无法查询？

A：我行对新版网上银行的交易功能进行了整合。您使用我行新版网上银行只须设定对外转账、网上支付限

    额，即可使用全部网上银行服务。

Q：我在网上银行挂靠账户的转账汇款功能设置过日/月/年限额，为什么在新版网上银行中我

     的对外转账每日限额提示为0，且不能操作资金转出？

A：我行新版网上银行对限额类型进行整合简化，取消了原有的单笔限额、月限额和年限额，只保留

   了日限额。如果您在旧版网上银行中设置过月/年限额，为保障您的账户安全，系统默认此类客户日限额为0，

    您须携带存折或信通卡及身份证明到我行网点办理限额更改。

Q：我原有2个挂靠账户，分别有5万/日和10万/日的限额，2个账户相加每天最多可以转出资金

      15万，为什么在新版网上银行中每日资金只能转出5万？

A：新版网上银行中，您的所有账号将共用一个限额。出于安全的考虑，将您原有挂靠账户中最小的网上银行

   转账汇款限额5万元，设置为您在新版网上银行中的对外转账限额。新版网上银行支持个人客户对外转账日限额最高

   可达200万，您如果需要上调转账限额，请到我行网点办理。

Q：我的用户名由12位（16位）的数字组成，为什么不能登录新版网上银行？

A：新版网上银行不接受由12位或16位的数字组成的用户名，请您在登录新版网上银行时在用户名前加

   字母’A’，重新登录。例：原用户名‘123456789012’，新版网上银行登录用户名应为‘A123456789012’，

    登录成功后，可选择“网上银行管理à系统管理à网上银行用户名设置”，修改您的用户名。

Q：在旧版网上银行中能够查询/操作的定期账户，为什么在新版网上银行中无法查询/操作？

A：新版网上银行控制了查询/操作范围，只能对已经挂靠的定期账户进行查询/操作。如果您需要查询/操

    作原有的定期账户，须到我行网点办理挂靠。

Q：新版网上银行上线后，对我使用自助终端、电话银行等其他电子渠道有何影响？

A：我行对电子渠道服务功能进行了优化，包括：

自助终端：申请查询密码时增加身份证号码校验；

电话银行（含自动语音、坐席）：个人使用行内转账，需事先绑定收款人账号。办理账号绑定手续有

两种途径：1、携带存折或信通卡到我行网点办理；2、使用电子凭证在我行电话银行或人工坐席办理。

     新版网上银行上线后，在自助终端或网上银行办理行内转账非绑定收款人账号的功能继续保留。