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    常见问题

    Q什么是信用额度?

    A根据您的申请,我行会为您的信用卡核定一定的透支使用额度,您可在该额度内签账消费和提取现金。

    Q:什么是可用额度?

    A可用额度是指信用卡还没有被使用的信用额度,计算方式如下: 

    可用额度 =信用额度-未还清的已出账金额-已使用未入账的累积金额

    举例:信用额度为2万元,未还清的已出账金额为1万元,已使用未入账的金额为4千元,则此时您的可用额度为6千元。 

    Q什么是账单日?

    A每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、费用等进行汇总结算,并结计利息,计算持卡人当期应还款项的日期。

    Q什么是到期还款日?

    A我行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期。

    Q什么是免息期?

    A对消费类交易,从银行记账日至到期还款日之间为免息还款期。

    举例:每月16日为账单日,客户817日消费,1012日是该笔消费到期还款日。即享受了55天免息期( 17 日- 10 12日 )

    Q什么是最低还款额?

    A:我行规定的持卡人当期应该偿还的最低金额,一般情况下为累计未还消费本金的10%。 

    Q:什么是滞纳金?

    A:如果您在到期还款日实际还款额低于最低还款额,最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定,为最低还款额未还部分的5% 

    Q:信用卡支付条件有哪些?

    A:使用信用卡消费时,我行可选择签名或者签名+密码的方式进行支付。

    Q:信用卡可以设置那些密码?

    A

    ① 交易密码:用于您的信用卡取现及在签名+密码的消费模式下,通过POS刷卡消费。

    ② 查询密码:用于您通过4001961200电话银行及网上银行、微信银行自助办理业务时登录使用。

    信用卡常识

    Q卡片到期该怎么办?

    A超出有效期的信用卡将不能使用。为了您信用卡使用的延续性,我们将根据您以往的用卡记录,如符合办卡条件,则主动为您更换到期的卡片。您需要注意的是:① 在您卡片到期前一个月内,我们会将更新的卡片寄往您的账单地址,如您的账单地址更新,请及时拨打我行客服电话进行更新;② 正常情况下,您应该在卡片到达有效期前两周内(最后一周内)收到更新的卡片,如果此时您还未收到更新的卡片,请您致电我行客服热线了解详情;③ 您收到更新卡片后,旧卡仍可使用直至有效期满,但如果您收到更新卡片并激活了卡片,从激活卡片的那一刻起,更新卡片将取代旧卡片,旧卡片将不能使用。更新后的卡片卡号不变,同时原有的各项功能和服务不受影响。

    Q额度不够用了怎么办

    A:如果您遇到装修,结婚,购车,旅游或心仪的商品想购买,信用卡额度不够,您可随时拨打我行客服热线4001961200申请增加临时信用额度,我们将根据您的信用记录以及用卡情况进行审核,尽可能的满足您的消费需求。

    Q主卡和副卡的关系是什么?

    A副卡持卡人所发生的一切债务均由主卡持卡人承担,由主卡持卡人直接向发卡机构履行债务。在主、副卡持卡人关系中,主卡持卡人处于主导地位,有权决定增加或取消副卡。

    信用卡消费常见问题

    Q刷卡消费的时候要输入密码吗?

    A国际上信用卡消费是不需要输入密码的,但在中国,根据持卡人的用卡习惯,除签名消费外,我行还为您提供凭签名+密码的消费模式,即信用卡在POS机刷卡消费需要输入交易密码进行确认(其适用在银联POS机刷卡消费,在国外非银联POS机刷卡消费,即使信用卡在签名+密码消费模式下,也不需要输入密码

    Q无法顺利刷卡的原因及采取的办法?

    A可能原因: ① 已超过信用额度; ② 还款尚未入账或忘记还款,以致此额度不敷使用;卡片损毁或IC芯片受损造成电脑系统无法识别;④ 线路繁忙或断线,造成商户无法顺利取得发卡机构的授权。

    处理方式:① 当您额度不敷使用时,您可致电24小时免费客户服务热线申请临时调高额度,审批通过后我行会立即调高您的使用额度,或者通过还款增加可用额度;② 为避免卡片损毁,平时请注意卡片的保管。也要避免接近有磁性的物体或磁声(如微波炉、冰箱、马达、电磁炉),或接近高温场所。如果卡片受损,您可致电我行24小时客户服务热线,申请补发新卡;③ 如非以上情况或商户不合理拒绝刷卡时,请致电我行24小时客户服务热线,以便我行进行相应处理。

    Q什么是退款和预授权交易?

    A退款:刷卡购物发生退货时,由商家在刷卡机具上操作信用卡退款的,所退款项一般会在15个工作日内进入信用卡账户。如该笔退款的交易日晚于当期账单日,所退款项不视作对当期账单还款,退款金额将计入下期账单。

    预授权交易:在入住酒店或租车时,商家可刷卡预扣一定金额作为押金,并在消费完成后再次刷卡实际结算,此类交易一般称作预授权交易。预授权预扣金额占用信用卡可用额度,预授权完成后,多占用的可用额度可立即恢复。