当前，全国防控新型冠状病毒肺炎疫情进入关键时期。为贯彻落实党中央国务院、省委市委和监管部门有关疫情防控工作的部署，1月29日，深圳农村商业银行决定捐赠人民币500万元，用于抗击新冠肺炎湖北地区疫情专款使用。
自新型肺炎疫情发生以来，深圳农商行党委高度重视，严密部署防控工作，坚决把疫情防控及金融服务保障作为当前最重要的工作来抓。在前期部署的基础上，深圳农商行党委进一步研究发布了支持疫情防控及加强金融服务保障的十大重点举措，齐心协力打赢这场全民抗击疫情的攻坚战。
一、第一时间成立新型肺炎疫情防控工作领导小组。面对疫情，全行上下紧密联动，成立防疫工作领导小组实时统筹组织疫情的防控工作。领导小组积极统筹调度行内信贷、运营管理、信息科技等资源，以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工作。全行各层级实行“一把手”负责制，各单位迅速行动，协调配合，采取有力措施做好疫情防控工作。
二、开通金融服务绿色通道，保证疫情防控金融服务的高效便利。按照特事特办、急事急办原则，我行采取开辟金融服务绿色通道、减免手续费、简化业务流程等有力举措，加强对疫情防控工作的金融支持。1月28日我行一客户需要紧急支付货款至境外购买口罩等防疫物资，我行立即开启绿色通道，启动紧急作业流程，网点与后台及时赶赴工作岗位，为客户快速高效办理了付汇业务，并免收客户汇款手续费；当天我行另一公司客户为支持抗击疫情，向湖北某公益慈善基金会捐款50万元，我行核实情况后协助客户通过行内绿色通道迅速将善款汇出，并免收手续费。
三、加强对疫情防控相关企业的信贷支持。主动加强与相关医院、防疫相关企业的服务对接，全面摸排辖区内与疫情防控相关的医院、医疗机构、科研单位、医药生产企业等客户的融资需求，简化审批流程，开辟快速放款通道，加大信贷投放力度，积极满足相关客户的金融需求。
四、主动做好抗击疫情一线人员和受困企业的金融服务。对还款来源和能力受疫情影响严重的个人或企业客户、一线医护人员及政府工作人员等，深圳农商行将视实际情况在信贷政策上予以适当倾斜。灵活采取调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限、续贷及其他贷款重组等方式。对受困企业不抽贷、不断贷、不停贷，帮助客户顺利度过疫情难关。
五、实行不间断应急值班，加强对员工健康状况的掌握。春节期间，高级管理层及各单位负责人带头值守，加强对新型肺炎疫情及突发事件的管理。全行实行疫情报送的“日报制”和“突发立报制”机制，确保内部人员的沟通顺畅，跟进全行网点疫情防控情况，加强员工外出管理和报备，密切关注员工的健康状况。
六、加大线上服务力度，保障金融服务顺畅。多渠道积极倡导客户使用自助设备和线上服务。春节期间，网点自助设备，手机银行、网上银行和客服中心提供24小时服务，通过我行手机银行汇款，免收手续费，全力保障金融服务顺畅。
七、积极做好社会定向捐赠的金融服务，对各类捐赠资金及时转账处理。网银设有公益专款专区，面向指定公益捐款账号进行捐款，转账手续费全免。手机银行、网上银行提供24小时不间断服务，随时满足客户转账汇款需求，依托人民银行网上跨行清算系统，实时转账邮路可实时到达收款人账户。
八、合理安排营业时间，加强营业场所的防控力度。疫情期间，所有营业网点场所、自助服务区和春节值班场所增加消杀频次，网点配备红外测温仪，对上岗员工和到店客户进行体温检测，员工佩戴口罩上岗，保障客户及员工的身体安全。为减少人群聚集，1月27日-1月30日，我行暂停辖内所有网点的对外营业，通过多种渠道做好客户解释告知工作。1月31日至2月9日间，各一级支行每天安排一家网点对外营业（含对公及个人服务）。
九、积极捐款，履行企业社会责任。启动急事急办相关流程，决定捐款人民币500万元，全力支持抗击新型肺炎疫情。
十、加大疫情防控知识普及力度，共同维护社会公共秩序。疫情发生以来，我行加大对全行员工开展防控新型肺炎知识的普及教育，并依托全行营业网点、官方网站、微信公众号等渠道，加大疫情防控知识普及力度，不信谣、不传谣，引导社会公众坚定必胜信心，共同维护社会公共秩序。
疫情就是命令，防控就是责任。非常时期，深圳农商行将积极履行金融企业的社会责任，与全国人民一起，众志成城，共克时艰，全力抗击新型肺炎疫情。
