一、常见问题

1、忘记UKEY密码怎么办？

为了保障您的资金安全，UKEY密码输入错误6次后将被锁定，您可携带本人有效身份证件、信通卡/一本通和UKEY前往我行任一网点办理重置。

2、音频UKEY连接手机时，如何接听或拨打电话？

在接听或拨打电话前，请先拔下音频UKEY。

3、音频UKEY屏幕信息和交易信息显示不一致或异常，怎么办？

音频UKEY屏幕信息和交易信息应保持一致，若信息显示不一致或异常，请立即中止交易并与我行联系。

4、音频UKEY在手机银行上使用时，长时间无响应或提示电量不足，怎么办？

（1）可尝试退出客户端并拔出音频UKEY，重新运行客户端后再插入UKEY；

（2）尝试以上做法仍失败时，可能音频UKEY电量不足，建议通过USB数据线连接电脑充电，正常情况2.5小时可充满，充满后可待机3个月。若充电后仍无法正常使用，请与我行联系。

二、PC驱动安装

1、常规驱动安装方法

在电脑上使用时，直接使用USB连接线将UKEY与电脑连接，系统自动将UKEY中的证书管理工具安装到电脑中。如无法自动安装，请打开“我的电脑”，进入名称为“SRCB USBKey Installer”的光盘盘符，双击此光盘盘符进行手动安装。

2、UKEY异常的解决方法

用户如遇到UKEY无法使用的情况，可尝试登录我行官网，下载最新“网银安全控件”和UKEY“驱动程序”，进行修复。具体操作如下：

（1）登录我行官网www.4001961200.com，下拉至网页底部，点击“下载中心”；

（2）重新下载“网银安全控件”；

（3）重新下载“驱动程序”。请注意下载的驱动程序应与UKEY的版本型号相对应；

（4）上述操作完成后，重启电脑。

三、APP下载

您可长按下方图片，识别图中二维码，下载您所需要的APP：

个人手机银行app

企业手机银行app

四、安全使用温馨提示

1、妥善保管您的用户名、密码、接收动态密码或验证码的手机和音频UKEY。我行工作人员不会以任何理由向您索要账户密码等私密信息。

2、确保使用网银的电脑和手机银行系统安全，安装并及时更新杀毒软件，防止各种病毒入侵；不要随意打开不明链接、下载不明软件。

3、牢记我行官网www.4001961200.com。苹果用户可通过app store下载手机银行客户端，安卓用户可通过应用宝、小米市场，华为市场等渠道下载客户端。

4、使用后及时退出网上银行/手机银行，并拔出UKEY。

5、如遇紧急情况，可联系我行24小时客服电话：961200（深圳），4001961200（全国）。